CRM

Custumer Management Requirement :. Gestion de la relation client et de ses besoins. Il s'agit de logiciels assurant l'interface Homme machine entre l'opérateur d'un centre d'appel téléphonique et la base de données contenant les informations du client. Ces logiciels, très utilisés dans les centres d'appel permettent, en mettant à disposition la totalité des informations client en ligne, y compris ses précédents appels, d'apprécier la situation de ses droits et de son compte financier, d'assister l'opérateur à répondre dans un premier temps au client, tout en assurant un filtre, un tri et une ventilation vers différents services techniques, commerciaux ou financiers.
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