CTI

Couplage Téléphonie Informatique : il s'agit d'une application dite "Front Office" couplant, comme son nom l'indique, la téléphonie et l'informatique et permettant au centre d'appel centralisé ou déporté de disposer en ligne de base de données clients permettant aussi bien la gestion des appels que la gestion des configurations. Ces outils permettent aussi la fidélisation des consommateurs grâce à leur capacité d'enregistrer un historique des appels. Cette technologie vise à utiliser la technologie informatique mixée avec les automatisations d'appels téléphoniques par l'intermédiaire de PABX aux fins d'optimiser les interfaces entre les entreprises et leurs clients, soit pour gérer les centres de dépannage téléphonique soit pour améliorer la productivité des téléactrices dans un centre de télémarketing.
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